La forma de buscar servicios de salud ha cambiado y muy pocas clínicas especializadas han considerado esto en sus estrategias. Pero, ¿cómo atraer más pacientes?
La tecnología y específicamente el internet ha cambiado la forma en cómo vivimos, cómo compramos y hasta cómo buscamos servicios de salud.
Desde hace varios años es un hecho que los pacientes hacen más preguntas a Google que a sus doctores. Si bien es una práctica muy riesgosa para el paciente, debido a que muchas fuentes carecen de soporte científico e incentiva la automedicación; cada vez más personas buscan información en internet antes de visitar al doctor.
Un estudio de Google afirma que el 84% de los pacientes busca, tanto en fuentes en Internet como fuera de Internet, referencias sobre hospitales. Sin embargo, esto representa un área de oportunidad, ya que la gran mayoría busca síntomas e información relacionada con enfermedades.
Lograr el crecimiento de una clínica especializada es un gran reto, ya que muchas veces se depende del boca a boca. Crecer la cartera de clientes a base de recomendaciones es sumamente impredecible.
Invertir en publicidad tradicional, envíos de correos masivos y en anuncios en plataformas digitales, incrementa el costo de adquisición de clientes, por lo que es difícil lograr un crecimiento rentable y sostenido en el mediano y largo plazo.
Una estrategia inbound permite generar un flujo de pacientes constante, lo que reduce los costos de adquisición de clientes con el paso del tiempo. Veámoslo en un ejemplo práctico:
Ana ha escuchado que el cáncer de mama es común en las mujeres, por lo que inicia su búsqueda en internet “cómo detectar el cáncer de mama a tiempo”. Entre los principales resultados de búsqueda se encuentra con un artículo redactado por una clínica especializada, que trata sobre el tema.
Al seguir leyendo Ana descubre que la clínica especializada proporciona una guía con todo lo que necesita saber para prevenir, cuidar y tratar el cáncer de mama, por lo que decide descargarla.
Para recibir la guía, Ana proporciona sus datos de contacto y alguna información relevante para la clínica especializada. Es así, como ésta obtiene un paciente potencial para nutrir con información que agregue valor desde que descubre los síntomas hasta que se realiza algún tratamiento médico.