Una estrategia de transformación digital bien elaborada puede ayudarte a alcanzar las metas de tu empresa. Descubre cómo dar los primeros pasos.
Una de las cualidades más valiosas para las empresas hoy en día es la adaptabilidad. Tal como en la naturaleza, solo quienes logran adaptarse a los mercados tan cambiantes a los que nos enfrentamos alcanzan el éxito.
Cuando gran parte de las transacciones y comunicación se llevan a través de internet, adaptarse, significa incursionar en ecosistemas digitales. Es así que, una estrategia de transformación digital se vuelve indispensable para generar nuevas fuentes de ingresos y asegurar la sostenibilidad de tu empresa.
Un proceso de transformación digital a la altura de los desafíos futuros
Una estrategia de transformación digital debe verse desde dos perspectivas, operativa y comercial. En este sentido, lo primero que debes considerar al empezar un proceso de transformación digital, son los pasos y objetivos que conlleva, mismos que te permitirán medir su efectividad y el cumplimiento de metas.
Un proceso de transformación digital alineados a los objetivos de negocio
Para establecer los objetivos de la transformación digital de tu empresa, es importante realizar un ejercicio no solo de lo que percibimos dentro de la organización, sino también, de las necesidades actuales de nuestros clientes y la evolución que ha tenido su comportamiento de compra.
Hazte preguntas como: ¿seguirán mis clientes prefiriendo un trato personalizado en tienda?, ¿estarán dispuestos a recibir llamadas telefónicas?, o ¿realizan un proceso de investigación antes de contactar a un asesor?.
Al menos 40% de los negocios morirá dentro de los próximos 10 años… Si no descubren cómo transformar toda su compañía para utilizar nuevas tecnologías” - John Chambers, Cisco System
Por lo que es necesario no solo compararnos con nuestra competencia dentro del mismo rubro, sino, con otros que ofrecen diferentes soluciones, pero con beneficios más atractivos para nuestros clientes.
Del ejercicio de análisis de tus necesidades y las de tus clientes, es muy probable que surjan objetivos como:
- Aumentar la competitividad de tu negocio.
- Obtener mejores resultados en ventas.
- Incrementar la eficiencia operativa.
- Mejorar la experiencia de tus clientes.
- Mejorar la comunicación interna y organización de tu empresa.
¿Cuál es el mayor desafío que estás enfrentando hoy en día?, y ¿cómo iniciar la transformación digital de tu compañía podrá ayudarte a resolverlo? Un error común es empezar el proceso de transformación por el desarrollo tecnológico.
Sin embargo, implica cambios en la cultura de la empresa, cambios constantes a corto, mediano y largo plazo. Por lo que, asegurarse desde un inicio que toda la organización está comprometida con la transformación, es el primer paso hacia un proceso exitoso.
Un plan que impulse la agenda de transformación digital
Una vez que hayas definido qué es lo que quieres lograr, es necesario que ese objetivo se convierta en algo específico, medible y alcanzable en un tiempo determinado.
Elaborar un plan accionable en el que se establezcan fechas para tomar diferentes decisiones, qué herramientas se utilizarán, cuál será el presupuesto, cuáles serán las victorias tempranas, en qué momento recuperarás el costo de inversión, los beneficios a corto, mediano y largo plazo, son elementos que deberás considerar.
Para ello, puedes acudir con un experto que te ayude a definir la estrategia digital de tu empresa o bien, delegar al equipo actual la estrategia. Sin embargo, contar con la opinión y la experiencia de alguien externo que ya ha acompañado a empresas en este proceso puede facilitar mucho la transformación de tu negocio.
La transformación digital a nivel de mercado
A diferencia de la operativa, la transformación a nivel de mercado permite una mayor palanca de crecimiento, pues tiene como objetivo mejorar la oferta de valor de cara a tus clientes.
En este sentido, un proceso de transformación implica:
- Centrarse en el humano. El cliente es el centro del crecimiento de la empresa. Por ello hacer uso metodologías para analizar su comportamiento y sus necesidades, es determinante para enriquecer tu propuesta de valor.
- Entender el negocio. Si bien, la experiencia del cliente está impulsando la agenda, no debes perder de vista cuáles de las múltiples áreas de oportunidad tienes la capacidad de resolver.
- Conectar áreas estratégicas. Dependiendo del tamaño de tu empresa, en un proceso de transformación digital, deben participar aquellas áreas que tienen una relación cercana a los clientes, tales como: ventas, marketing y servicio al cliente.
- Planes de trabajo ágiles. En GrowX Agency trabajamos en un proceso de desarrollo ágil e incremental para validar las hipótesis del producto y centrarnos en las características que mayor valor aportan al cliente, de tal forma que logramos un lanzamiento más rápido y una mayor efectividad.
De esta forma, podrás conducir el proceso integral de transformación digital alineado a la estrategia de negocio de tu empresa y desde un enfoque centrado en el cliente, además de, encontrar oportunidades de disrupción en el mercado.
Transformación digital operativa, mentes digitales
La transformación digital, como ventaja operativa, a menudo se implementa para ahorrar tiempo o dinero a través de mejor la eficiencia y, cuando las herramientas se aplican a la visión e innovación a largo plazo, la transformación se vuelve estratégica.
Desde esta perspectiva, a medida que se implementa una estrategia de transformación digital a nivel de mercado es importante que nuestros procesos internos estén alineados a los objetivos.
Para decidir qué innovaciones tecnológicas son las que necesita tu empresa es necesario analizar cuál es el valor que pueden aportar a tu organización y cómo serán utilizadas para el cumplimiento de objetivos estratégicos.
El CRM será de gran ayuda para la organización de contactos, pero dependiendo del rubro y de las necesidades de tu empresa, existen otras herramientas como ERPs (Enterprise Resource Planning) para la organización de procesos internos, aplicaciones de mensajería instantánea como Slack, herramientas de almacenamiento en la nube como G Suite y muchas otras más que se adaptan a las necesidades de tu compañía.
La transformación digital es constante, decide cómo le darás seguimiento
El proceso de transformación digital debe evaluarse y analizarse constantemente, no basta con la adopción de nuevas tecnologías, es necesario hacer seguimiento del uso de herramientas y sobre todo, medir y mejorar las acciones que se llevan a cabo.
Es por eso que al implementar una estrategia de transformación digital, acudir con alguien que dé seguimiento y brinde sesiones de asesoría y capacitación constantes a tu equipo de venta, es un gran diferenciador en el valor obtenido del proceso.
La digitalización sufre cambios constantes y tu empresa debe estar preparada para afrontarlos con la mejor asesoría posible. ¿Estás listo para comenzar la transformación digital de tu empresa?.
En GrowX Agency, hemos acompañado a muchas empresas a lo largo de este proceso y estamos dispuestos a brindarte asesoría si así lo deseas. Conoce nuestros servicios de transformación digital.
